“要服务，找贝大姐帮忙；有困难，找贝大姐说说。”自2006年3月学苑社区贝大姐服务热线开通以来，这句充满温馨气息的服务热线宗旨早已传遍社区的千家万户，而贝大姐服务热线也日益成为学苑社区居民的好帮手。

    贝大姐服务热线是学苑社区以民办非企业的模式运行，通过无偿和低偿相结合的形式，为居民提供各种信息咨询和服务。一方面，社区居民可以通过拨打贝大姐服务热线咨询各项政策、办事程序，要求提供各项家政服务、鲜花预订等。另一方面，社区根据社工人员日常的入户走访和民情了解所掌握的各种情况为居民提供共性化服务，同时帮助社区内弱势群体解决其生产、生活、学习中的困难。贝大姐服务热线的开通，如同修筑了一条便民服务捷径，居民只要拔通86786000、81656000热线，就能直接咨询信息和寻求帮助，一条平凡的热线，刹那间拉近了社区与居民之间的距离。

    为了更好的服务居民，做大做强贝大姐服务热线，学苑社区在不断加强自身素质，提高服务水平的同时，采取了多项积极有效的措施：（一）依托社区内的各所院校、共建单位、居民组建了教师、医生、学生等多支社区志愿者队伍，参与贝大姐服务热线，为居民免费提供各项服务。（二）邀请了“勿忘我花店”、“家乐搬家服务公司”、大矸街道社区服务中心等多家企事业单位加盟贝大姐服务热线，作为服务热线的坚强后盾。据服务热线工作人员介绍，加盟企业提供服务收取的报酬一般比市场价优惠20%。（三）贝大姐服务热线成立了由15名政府部门人员组成的后援团，并多次召开后援团研讨会，就服务热线中遇到的问题、难题进行探讨、交流，并加以协助解决。（四）建立民情分析制度。通过召开一月一次的民情分析会，及时掌握居民共需服务的内容，开展服务活动；结合社区专职工作人员的管系包片联户制度，及时把了解的弱势群体生产生活情况反馈给贝大姐，帮助他们解决生产、生活、学习中的困难。

    到目前为止，贝大姐服务热线已经为社区居民提供了百余项信息咨询和服务，并在每次服务之后进行电话回访，切实解决了居民在生产、生活、学习中的困难，受到了社区居民的好评。